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我来快递公司做客服，才一个多月，尚处在学习阶段。
还是第一次接到关于态度问题的投诉，而且快递员不配合处理，脑袋有点懵，完全不知接下来该怎么办。
我侧身向旁边的梅子请教，她建议我先禀报我们的部门主管刘经理，看经理的安排再行事。
我想了想，自己确实没有好的解决方法，就起身去找刘经理。
经理室地方不大，摆设简单，桌面上放着电脑电话以及文件，还有两盆绿萝，算是给小小的空间增添了一份生机。
刘经理穿着白上衣黑西裤，理着一头短发，脸上戴着黑框眼镜。
她见我进来，便问什么事。
我把投诉单的事讲了出来，她听完，说会跟姚明磊沟通，让我先处理别的工单。
我点点头回到自己的座位上，大概过了两三分钟，刘经理发来微信，说区域领导张经理已经安排六叔把件取出来，送过去了。
让我再给林女士打电话道歉，告知她已经有别的快递员重新派件，公司也会对姚明磊作出处罚，希望能得到她的谅解。
看来，姚明磊这皇亲国戚连刘经理出马都说服不了，还真是大牌。
我一点都不想给林女士打电话……
因为不知该如何开口才能令她不生气，让我顺利关单，免受罚款。
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我盯着电脑，犹豫了好一会，决定还是先不给林女士打电话，而是联系重新给她派件的六叔。
六叔和我是一个镇上的老乡，出门在外，能在同一公司遇到老乡，那可是两眼泪汪汪的情谊。
六叔的本名里没有六字，也不是家里排行老六，只因他的右手有六根手指，大家才这么称呼他。
初初认识六叔的人，都会忍不住盯着他的左手看，那目光有好奇有鄙夷有嫌弃……
在相学中来说，手是代表一个人的先天运程，而手掌中出现任何异样，基本上都算是天生破相。
倘若男人天生有六只手指的话，通常少年运比较差，在中年以前很难大富大贵。
六叔便是如此。
在他幼年，父亲便因病身亡，他母亲辛苦拉扯大他们姐弟。
六叔十五岁便在社会闯荡，跑过运输也做过建筑工，后来因为在工地上摔伤了腰部，无法做重活，便回老家养猪。
哪想到近几年经常闹猪瘟，白白忙活了一通，还把老本都给亏光了。
他听朋友说现在网购的人越多，快递员收入不错，就经人介绍进了这个公司。
他在公司一呆就是两年，对于流动性非常强的快递业来说，算是资深老员工了。
因着他脾气好，做事认真，平时大家遇到什么问题都习惯找他帮忙。
我想着要先跟六叔沟通到位，免得他给林女士送件时再起冲突，那就糟糕了。
3
我把事情经过详细告诉六叔了，重点交代他一定要态度好，帮忙道个歉，无论林女士多生气都好，绝不能和她起冲突，等送完件再告诉我一声。
六叔让我放心，他从不和客户吵架。
大概过了四十多分钟，六叔回复我说件已经送到，但收件人情绪非常激动，拦着他骂了十几分钟才让他走，还说要继续投诉我们。
我心里感到无奈又略带庆幸，若是姚明磊那家伙去送件，只怕他会一冲动，直接和林女士打起来。
我再次拨打林女士的电话，这次电话响了很久才接通。
“林女士您好，我是刚才联系过您的XX快递深圳A网点的客服小陆，很抱歉再次打扰到您。”
林女士粗声粗气地呛道：“你还打来干嘛？”
我在心里默默回应，若你这个单不是总部投诉，我才不想再打电话，直接关单了。
每一个总部工单都有考核，24小时内必须处理好再关单，关单时还会自动触发回访短信。
若客户对处理结果不满意，回复数学3或评论不满意，那么此工单就会产生200元的罚款。
虽然罚的是网点的钱，可如果我一个月有三个以上的罚款单，那么就要被扣工资。
这才使我不敢随随便便关林女士的单，希望能跟她沟通好，尽量取得她的谅解，避免罚款或者二次投诉产生的几率。
如果她的是网点工单，不作考核，也不会触发回访短信，那我早就麻溜地关单了，哪还用给她伏低做小求原谅。
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我再次非常郑重地向林女士道了歉，然后问她快递是否收到，还有没有存在别的问题。
“拿到了，拿到了，但我明明要求骂我的那个快递员送件，亲自道歉，你们却换了人来……”
“实在很对不起，我……”
不待我把话说完，就被林女士给打断了，“我忙得要死，不想再听你说废话，也不想再接到你们的电话……别来烦我了。”
啪的一声，电话又被挂断。
我抓着头发，牙齿把下唇咬得紧紧的，心里急得如同热锅上的蚂蚁，恨不得把姚明磊抓出来揍一顿，又或者是跑到林女士面前下跪求息怒。
可我作为一个普通小客服，揍不了人也见不了客户，只能通过电话微信来解决问题。
眼看还有一个小时，就必须要关单，该咋办？
关键时刻，我只得再次求助梅子，她让我打印一份关于姚明磊的处罚通知。
内容是鉴于快递员态度不好，罚款200，特意通报全公司，若有下次，直接辞退。
我眉头皱了皱，“这是真处罚还是假处罚？”
“当然是假的。”梅子从抽屉里拿出好几张4A纸，“看到了吗？遇到一些较真的客户，就必须这么做，因为他们怕我们只是口上说处罚，却没有落实到位。有了公告单，就能让客户信服。”
我想了想又问，“有不相信或者是继续投诉的人吗？”
“有，他们认为罚了快递员的钱又没给他们作补偿，依旧不满，但大部分客户看到后不会再追究。你可以先试试，不行再想别的办法。”
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我向梅子道了谢，按她说的打印好处罚公告，再找刘经理盖章，拿公司的章盖上去。
当我看着新鲜出炉像模像样的公告单，心情有点复杂，从没想过，这东西还能造假。
希望有用，能平息林女士的怒火吧。
我搜索林女士的电话号码不是微信号，只得拍了照，用彩信形式发过去，并再次道歉。
我想了想，又发了一条短信：林女士，等会有一条关于客服服务评分的短信，希望您不要给我差评，不然我会受到非常严重处罚。若您对此件还有任何问题，可以直接联系我处理，祝您身体健康，工作顺利。
卖惨也是客服工作中用到的一点小手段。
我等了一会，没见回复，便在忐忑不安中把单关了。
接下来，我是在提心吊胆的状态中展开工作。
直到快下班，系统里也没有收到林女士的不满意回复，我才稍稍松了一口气，这个工单暂时算是完结了。