1
深圳的雨总是来得又急又猛，如同这个城市的特质，什么都追求速度。
我和同事被迫在服装店滞留了二十多分钟。
见雨渐渐小了，我俩撑着伞一边走一边讨论怎么把新客户搞掂，让他快点签合同。
突然我被过往的电动车溅了一身的水，事情发生得太快，等我反应过来，半边裙子已经湿了，上衣以及头发都沾着污水。
抬头一看，只见一辆电动车停在大厦门口，穿着快递工衣的大叔慌慌张张地向我俩跑来，“姑娘，对不起……我不是有意的……”
大叔有些花白的头发粘着额头，不知道是被汗水还是雨水打湿了。
“没事，没事，以后你开车还是小心点，要是撞到人就不好了。”
大叔再次向我弯了弯腰，“谢谢姑娘的理解了……刚才下大雨，耽误了取件的时间，我一着急才没注意看路……”
我看着脸上写满着急的大叔，笑道：“那你快去取件吧，迟1分钟上传单号，你就要扣20钱了。如果客户投诉，产生了罚款，你这一天就白干了。”
听了我这话，大叔刷地眼睛大睁，冲我俩点点头，然后转身跑进大厦。
同事说我脾气太好了，被溅一身水，还能对他有好态度。
我看着快递大叔的电动车在风雨中孤零零立着，便笑了笑，没说话。
并不是我善良或者是脾气好，只是这个快递大叔让我想起曾经的一段工作经历，想到了六叔，也想到了他们。
去年夏天，我是一家快递公司的客服小妹，专门处理投诉理赔问题……
2
我曾无数次想，如果那天没有接到那个投诉单的话，可能后面的事情就不会发生了。
至今，我仍然记得系统上，总部客服关于那个投诉工单的描述是：快递员辱骂收件人，导致收件人情绪激动，要求快递员当面道歉，不然投诉至邮政局。
我把单号，复制粘贴至公司跟单系统，一搜索立马出现与该单号相关的信息：收发件人的名字，电话，是什么时间从哪个网点发货的，途经哪些转运中心，什么时间到达我司网点，是哪个快递员派件……
我从上至下把所有信息都快速浏览了一遍，当看到派件员是姚明磊时，感觉脑壳疼了，太阳穴的神经不自觉地跳动着。
姚明磊的大名是我最怕看到的。
一般快递员怕客户投诉，产生罚款，所以面对客户都是以礼相待，态度差不到哪去。
就算偶尔遇到些挑剔难沟通的客户，也是能忍则忍。
不像姚明磊，即使明知道会引起客户投诉，还是能吵架就绝不会选择好好说话。
换作别的快递员像他这样的工作态度，早被辞退了。可谁让他是老板娘的亲侄子，有着裙带关系，惹出事来，自有一群人在背后收拾。
而公司为了提高工作效率，规定一个客服负责一个片区，每个片区大概有10个快递员。
最倒霉的是，姚明磊这大少爷就在我负责的片区。
3
我皱着眉头，拿起固话给投诉人林女士打电话。
电话很快就被接通了，我温和地开口：“您好，请问是林女士吗？”
“我是。”
“林女士您好，我是XX快递深圳A网点的客服小陆，您拨打我们总部……”
我的开场白还没说完，就被她陡然提高的声音给打断了，“诶，你说你们公司是怎么回事，招的快递公司一点素质也没有，居然骂人……”
我把电话听筒移得稍微远了点，“林女士，实在抱歉，由于我司快递员的态度不好，给您造成了困扰。请您先讲讲此事的经过，我尽快为您处理。”
“你们快递员没经过我的同意就把件放到快递柜里了，我今天出差回来，打算去取件，却显示我的件逾期要收费。
打电话给快递员，让他过来帮我把件取出来，他竟然不肯。”
我脸上保持着笑意，尽量让自己的声音显得更加温柔，“那请林女士稍等，我马上联系快递员给您送件。”
“嘿，你先听我说完，现在已经不单单是送件的问题了。”
林女士的声音很冷，透过电话，我都能感受到她的不满，脑海里自动浮现出一个端庄优雅的女人因为生气而皱眉瞪眼的模样。
我不敢再插话，边听边在笔记本上作记录。
“他不肯来取件，却要求加我微信，给我转一块钱，让我自己取。我想着这样也行，不麻烦他特意跑一趟，便同意了，谁知他转了钱之后，竟然骂我穷逼……
有他这样说话的人吗？有你们这样的烂公司吗……我明明付了钱，不仅没享受到该有的服务，还要被骂，还有没有天理可言？”
我听得头皮发麻，心里暗骂姚明磊就是个祸害，钱转了就转了，干嘛还嘴贱非要多说那两个字。
我悄悄咽了下口水，站在林女士的立场替她讲话，努力安抚她的怒火，明确告知她此事是快递员的错，公司会对他作出相应处罚。
林女士最后咬定就一句话，让快递员把件取出来，亲自送过去，赔礼道歉，不然她不会善罢甘休。
她说完，也不等我有回应，就啪的一声挂掉了电话。
4
我用力挠了挠头发，边叹气边联系姚明磊。
我先在微信上连发了几条信息给他，都没有回复，便给他打电话。
电话响了好久，他才接通，我委婉地跟他讲了林女士的投诉，让他去把件取出来，送上门去。
“不送，件放在柜子里几天不取，柜子钱都比送她这个件赚的钱要多了……真是个死穷逼，还要我出一块钱，她如果不自己取，我就以拒收的名义给退回去……”
姚明磊越说声音越大，火气也越大。
“诶，别，收件人已经投诉总部了，你还想把人家的件退回去，这不是搞事情嘛？人家是真的出差刚回来。你就把件送过，跟她好好说说，让她把投诉撤销了。”
我苦口婆心的一番劝说，姚明磊却完全不为所动，嚷嚷着她要投诉就投诉，反正他不会再管了。
啪的一声，他也把电话给挂。
啊，这家伙，太让人抓狂了……