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出港部的雅雅是湛江人，湛江和我的老家阳江同是粤西地区，我和雅雅也算得上是半个老乡。

湛江的海鲜相对我们阳江更便宜，她妈妈经常会买些活鱼活虾晒干，还有紫菜瑶柱等寄给她。

公司里的同事很少是广东人，也不怎么喜欢吃海鲜，觉得腥味道重。

之前听大熊讲过，他和朋友到阳江海陵岛玩，吃饭时点了一大桌海鲜，将近两千块。

结果他们七八个大男人只吃了三分之一，看着隔壁几桌的客人吃得热火朝天，有点理解不了这些寡淡无味的菜色啥好吃的。

而且价格还贵，一锅海胆饭都抵得上两顿火锅了。

其实我在外出工作前也不爱吃海鲜，嫌麻烦还要挑刺，吃完满嘴腥味久久难以消除。

直到开始打工生涯，远离家乡，反而爱上海鲜，特别是虾，不管清蒸、水煮、红烧、酱爆……只要虾够新鲜，随便一弄，味道都是一绝。

光是想想，就忍不住吞咽口水。

每次雅雅收到家里寄来快递，热情地想与大家分享，她们不大感兴趣，就我厚着脸皮跑到出港部，现场蹭吃完还要打包。

有一次，我托雅雅叫她妈妈寄了五斤虾干上来，准备煲粥煮面时放些，结果被我和绣绣当零食给嚼完了。

那段时间在出租屋闻着若有似无的海鲜味，心情特好，仿佛回到家乡了。

2

雅雅也没住宿舍，和男朋友同居，正好租的房子就在我隔壁，有时下班会一起回去。

我俩在路上聊得最多的就是工作上的事，吐槽吐槽领导讲讲遇到了哪些棘手的件和奇葩的客户。

以前公司客服少，统一办公，不分出港部、进港部，也没有具体安排哪个客服负责哪个片区的快递员，随机分配工单，然后再处理。

还是在我进公司的前一个月，刘经理为了方便管理，提高工作效率，才作了人员调整。

而事实也证明分工明确，确实能提高工作效率。

出港部的日常工作是根据卖家的通知，把买家已经申请退货的件拦截后再退回。

也有一些在运输途中的件要求改收货地址的，就要在系统上作出更改。

然后寄出的件，如果外包装完好，内物破损，那我们处于发件网点则要负全责。

如果一个快递出现问题，雅雅作为发件网点的立场，希望找到派件网点的失误，免除自己的责任，让他们承受理赔；而换作我是派件网点肯定是想让发件网点承担责任。

所以两个网点经常会为了自己的利益因一个件而互相扯皮，听说最长的一次弄了四个多月才处理好。

有时候，我遇到要扯皮的件，会问雅雅，如果她作为发件网点会怎么处理，正所谓知己知彼百战百胜，找到突破口才能获得胜利。

聊着聊着，我们偶尔还会交换一个眼神，相视而笑，笑容里意味深长。

人呢，都是自私的，不管什么时候，都是己方利益为上。

3

周一上午，刘经理在微信群里发了一则通知，让快递员以后不能再收鞋子的件，特别是牌子鞋，一律拒收。

一般卖家为了寄件便宜些，而快递公司为增加发货量，两者会选择合作，互利互惠。

这类客户都是片区经理去谈的合作，收件发货也由片区经理负责，或者是指定的快递员，当然不算快递员个人的寄件提成。

平时快递员收的散件，或者是个人谈下的店铺件，提成才属于个人。

快递条例规定有些违禁物品是不能通过快递来运输的，现在又不能收鞋子的件，这不是减少收件量吗？

我忍不住在心里嘀咕了一下，不收鞋子的件？难道是有什么避讳？可网上天天卖出的鞋那么多，都是通过快递来运送的，也不见有任何问题啊。

晚上下班，我和雅雅正好结伴而行。

她穿着白色羽绒服，身高比我低半个头，栗色卷发因为走路而轻轻甩动着，一见到她，就忍不住问刘经理的通知是咋回事。

她先是露出个无奈又郁闷的表情，咂了下嘴才说：“最近有几个鞋子的快递由我们网点发出去，到了收件人手里，却被以各种理由当场拒收。拒收就拒收吧，反正发件人这边也同意退货，我便通知派件网点退回。

谁知件退回到网点，快递员拿给发件人时，都因鞋盒变形这个理由给拒收了。”

她话音一落，我立马追问道：“鞋盒变形？那里面的鞋子有问题吗？”

雅雅摇摇头，苦恼地说：“没有，鞋子好好的，鞋盒可能由于两次运转有点变形，但也没破没烂，外包装也是好的。可卖家非要认为会影响二次销售，不肯收，要求我们理赔。”

4

我做快递客服也有好几个月时间了，还是第一次听到鞋子没坏，就盒子有些许变形就要索赔的。

“那要赔多少？一个鞋盒应该几块钱可以了吧？”

“如果赔几块钱，刘经理就不会出通知拒收鞋子了，要求按货物价值赔偿，就近半月，四双鞋子一共赔了一千五左右。”

“我靠……”我忍不住惊呼一声，眉头抖了抖，“这也太坑了吧。”

雅雅耸耸肩，万分绝望地开口：“你不知道我多不容易……快递员埋怨我，刘经理则认为我能力不足，搞得我都快崩溃了。”

“默默同情你一秒钟。”要是换了我是她的话，估计我也会崩溃，面对刘经理的批评实在是压力太大了。

“但没办法，卖家坚决咬定一双鞋子只有一个鞋盒，盒子出现问题影响二次销售必须按价赔偿。卖家天天投诉，闹得没办法，只有赔，快递员相当于是被迫买鞋。”

“我怎么想都觉得里面有阴谋，卖家之前可能做过快递业，懂快递条例才故意来坑钱的。”

“我也觉得是这样，条例里有太多漏洞了……”雅雅左右张望了一下，然后压低声音，“我跟男朋友讨论过，要是心够狠，完全可以靠坑快递员来发财致富。”

我非常认同地点点头，之前也和绣绣讲过，要是不怕被快递员报复或者起诉，真的可以搞一搞，感觉这钱真的太容易坑到手了。

要是大家有兴趣在百度或者知乎上搜索，能看到很多快递员被坑的事例。

当然，投诉快递丢失破损得不到理赔的也有很多。

也不知道是因为快递总部规定不同，我看到的是我们网点客服一次次道歉赔偿。

反正做过这次快递客服后，我以后再也不敢做这行了。