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为了迎战双十一，公司规定本月所有员工不能休假，并且每天加班一个小时，只要大家认真做好工作，将会获得丰厚的奖金。

我悄悄向梅子打听，去年情况如何。

她说一样的加班加点，忙到手抽筋，每个人最后得到两百元奖金。

这……老板真的是太抠了。

令我没有了好好工作的念头，超想请长假回家休息啊。

一个月高强度连轴转地工作，我可能真的撑不了，这一年明显地感觉出身体被掏空，肚腩出来了，失眠出来了，腰肌劳损也出来了。

我托朋友在香港买过些膏药给我妈用，她觉得很好用，我便让朋友给我也带了两盒，酸痛难忍时就贴上。

大家笑我年纪轻轻，又没生过孩子，竟然腰骨痛，等七老八十时怎么办。

七老八十还离得远，摆在我面前的十一月都不知如何才能挺过去。

每天的工单由四五十激增至近百，工作人员还是那么多，工单却翻了一倍，有时被收件人催件催到崩溃想哭。

特别是面对一些态度恶劣的客户，分分钟恨不得撂挑子辞工。

有些棘手的工单，要跟发件人、收件人、快递员、发件网点多方面打交道，拖上三四天都没处理好。

而且时不时要向刘经理汇报进度，生怕自己有哪些方面做得不到位挨批评。

有一天早上，绣绣说我前一晚讲梦话，一会说这个工单不能赔钱，一会说那工单不关我们的事……

压力太大，真的是日有所思夜有所梦。

也是做了快递客服之后，我才知道双十一的威力这么恐怖。

2

我一边在电脑上打字，一边瞟着工作群里的信息，一心多用。

当我打开一个新工单，竟然是投诉六叔态度恶劣，并且动手打人。

我眨了眨眼睛，再看，还是六叔的名字，若是姚明磊那厮，我倒相信。

可六叔脾气好，业务能力过硬，平时他的投诉单非常少，更不曾见过任何有关他态度不好的投诉。

我皱着眉头，给六叔发微信，隔了一个多小时，他才回复，发来几段语音，解释事情经过。

他讲得气愤，我听得愤怒。

这个收件人是个外国人，几个月前曾送过一次件，还是亲手递给他的，谁知第二天却被投诉说没有给他送件。

当时六叔没有要求签字，又因为是旧小区，楼层里没有监控，无法证明已经投递成功。

他去找外国人理论，得到的只有sorry和 I don't know这两个回答。

语言不通，真的是无法沟通。

而且他离开后，这个外国人立马告知发件人说快递员骚扰他。

扯来扯去，最后还是六叔赔了一百多块，息事宁人。

那时我刚来公司，还在接单的岗位，听到大家在办公室里议论过这件事。

3

在那之后，六叔跟别家快递员打探过，发现大家都被外国人坑过几次。

为此大家再也不给他送件上门了，要不把件放在代收点。

要不每天等他上班不在家的时候投递，敲门没人回应，打电话响几秒再挂断，然后登记问题件，连续三天如此操作后，就再用联系不上为理由把件退回去。

六叔昨天早上看到外国人的件，直接放到代收点。

下午发件人给他打电话，要求他送货上门。

他想着送就送吧，自己让外国人签字签收就好，为了避免后续纠纷，他还全程用手机拍着视频。

到了出租屋，外国人伸手要件，六叔不给，用笔指着面单，示意要签字才行。

外国人不肯签还伸手抢件，六叔把件抱得紧紧的，嘴里大喊必须签字签收才行。

在争抢中，六叔的手机掉了，门口的鞋架也被撞倒了。

外国人瞪大眼睛，嘴里冒出句：“给我下跪……道歉。”

原来这外国人不是不会中文，而是故意装不懂中文，制造无法交流处理的假象来坑快递员。

六叔捡起手机，严肃地说：“根据我国快递条例规定收件人必须签字才能收件，你要件就签字，不签字我把它拿走，做拒收退回给卖家。”

“我签字，但你打了我……要跪下道歉才能走，不然投诉你……”外国佬的中文讲得磕磕绊绊，但能听出大概就是这个意思。

“我是中国人，我没做错事，不会给任何人下跪。”

4

外国人签字签收了，六叔连平时常挂在嘴边的不打扰了也没说就直接离开了。

想不到外国人竟真的告诉卖家，让卖家向总部投诉六叔态度恶劣和打人，要求赔礼道歉。

我让六叔把拍的视频发过来，虽然最后手机掉到地上没拍到外国人，但能听到他那嚣张至极的声音，喊着跪下……

不仅我，群里的同事看到视频，个个怒火上升，有几个快递员还说要去揍外国人出气。

我给卖家打电话，卖家不接受我的解释，声称快递员就是打了人，必须要承担责任。

加了卖家的微信后，我把视频发过去，让她仔细看清楚谁对谁错，咱们中国人可不能在自己的国土上还让人欺负了。

过了十来分钟，卖家回复说会跟外国人沟通，同意我关单不会再投诉。

幸好六叔醒目还拍了视频，不然没证据被诬陷成快递员打人，可就冤死了。

我们还想把视频挂到微博上，让大家看看那外国人的嘴脸，却被刘经理制止了，不准我们再生事端。

虽然我做快递客服时，遇到过不少无理取闹或者脾气急躁的客户，被骂的次数也不少，可还是第一次见到有人那么理所当然地喊出下跪两个字。