1

片区里来了徐楠，加上又招到一个新快递员小伍，总算把人手不足的困境给解决了。

小伍很年轻，才十九岁，高高帅帅，皮肤非常白嫩。

周一开例会时，他站在一众黑不溜秋的快递员中，异常显眼。

他一来，就引起我们客服部同事的热烈关注，感叹着这么好看的小鲜肉跑来做快递员，真的浪费了。

用丽儿的话来形容是暴遣天物。

后来熟悉了，小伍给我们讲起他的故事，才知道他为什么会做快递员。

他读书时期叛逆，没好好学习，到了高三见成绩太差，就弃学进了工厂。

他每天下班就是玩手机打游戏，混了一段时间。

直到交了女朋友，女朋友认为在工厂里没有前途，劝他换工作。

他没有别的技能，口才也不行，就来快递业试试，看能不能多赚些钱。

新快递员进入公司，会由老员工带着，手把手教导三天，其实就是跟在老员工身后打下手。

快递员岗位说难也难，说简单也简单，虽然是眼见手功夫，不需要什么大本领就可以做。但真要把这工作做好，也是非常考验人的。

小伍年轻，学习能力快，加上最近的件比较多，张经理只带了他两天，就提前一天让他独自派件。

2

下班前，我都没见小伍在微信群里反映遇到的问题，想着小鲜肉做事妥妥的，很放心。

谁知第二天，我看到系统上有个小伍遗失的工单，急忙点开一看。

上面写着他丢了一个件，内物是价值9.9元的圆珠笔。

卖家已经给收件人理赔，现在需要我们网点把遗失的件找到退回，否则两天内要给发件网点理赔59.9元。

我嘴唇蠕动，暗骂一句我靠，然后立马联系小伍。

“小伍，你怎么有一个件丢了没告诉我啊？”

“啊？什么件？”

听到电话那头他用力地喘着气，我忍不住起了八卦心，“你在干嘛呢？”

“在爬楼梯，给一个居民楼的客户送一个大件，九楼，还没电梯……累死我了。”

哦，原来不是我以为的那样，心里默默地同情了他三秒，把话题转回正事上，“就是昨天，你跟三中一个学生说他快递不见了，还有印象吗？”

小伍沉默了几秒，应该是在回忆吧，过了一会才应道：“嗯，他打电话问我要快递，我找了一圈没看到，可能是货太多，他的件又小，不小心丢了。我打电话告诉他了，让他找卖家退款。”

“哎呦，小哥哥……你扫描过的件如果弄丢了，责任在你身上，赔的钱要由来你出。你应该第一时间告诉我，让我来跟进处理，现在卖家已经退款给收件人，变成你还需要多赔50元……这些，张经理没告诉你吗？”

“讲过吧，我忘了……那现在怎么办？”他的声音提高了一个度，显得很是着急。

“我看看能不能跟卖家商量商量，原价赔偿给他，本来才9.9元的东西，这样一来就要多赔50元，真的是亏死了。你以后可要记得，一旦有快递破损或者是遗失都要告诉我。”

小伍连忙说好。

3

我看到卖家信息是某多多平台的，便猜到联系不上卖家了。

果然，电话打过去空号。

我至此都还搞不懂，别的购物平台，是能打通卖家电话的。只有该平台的联系方式十有八九是虚假的，永远打不通电话。

不过，就算能联系上卖家，他们基本上都不同意由我们赔付，而是让我们找发件网点，如此一来，他们和发件网点都能多得25元的手续费。

为了避免付这笔钱，只要快递员遗失的快递，货物价值不高，我们客服都会快速赔付给收件人，减少赔偿款。

不然十来块钱的东西，还要多赔50元，想想就闹心。

见联系不上卖家，我只得给收件人明同学打电话，可我连续打了两个电话没接，发短信没回，添加微信好友也没有通过。

我这才恍然记起收件人还是个学生，现在应该在上课。

等到下午六点，我再次给他打了电话，这才打通，我把开场白和来电目的说了一遍。

明同学却说卖家已经退款，让我把钱赔给卖家就好。

“小帅哥，是这样的，如果我给卖家理赔，快递员还会被罚款。想请你看在他是新员工，派件又辛苦的份上，接受我们的赔款，然后帮忙给卖家补一下款好吗？”

“你要把钱赔给我，怎么赔？”

我一听，有希望，立马兴奋地说：“很简单的，你通过我微信，我这就把钱转过去。”

“呵呵。”他先是莫名其妙地笑了两声，接着用极其不屑的语气说：“骗子……新闻都报道过了，你们冒充快递公司，想用理赔为借口来诈骗……哼，别以为我年龄小就好骗。”

“不是，我真的是快递客服，不是骗……”可惜我的话该没说完，就被挂了电话。

我听着嘟嘟嘟的忙音，该为他有防骗意识感到高兴，还是为自己被人误会成骗子而难过？

4

若不是看见小伍是新来的，工作态度还不错，我都不想理这个工单了，反正赔的不是我的钱。

但，职业道德让我觉得还是要再努力一把，这么轻易就被打败，哪称得上是个合格的客服？

我叫小伍亲自过去学校找收件人，给他10元现金，然后请他在平台上把钱退回卖家，再截一张确认收货的图片过来。

小伍有些犹豫地问这么麻烦，收件人会配合吗？

我的心里其实也没底，但总要试试，说不定收件人一时心软，愿意帮忙呢。

我再三叮嘱小伍，一定要放低态度，慢慢把话说清楚，只要取得收件人的同情或信任就有希望了。

晚上七点左右，小伍给我回复，说收件人已经收到卖家的退款，认为别的事都与他无关，让我们不要再去打扰他。

我有点不死心，毕竟五十元也不容易赚，快递员累死累活送半天件才能赚回来，就这么白白赔给别人，想想就心疼。

第二天中午，我又给明同学打了个电话，他拒接。

我发送短信过去，他回复：你再骚扰我就报警了。

好吧，为了不麻烦警察叔叔，我只得乖乖认输，转了59.9元给对方网点，这单才算是完结了。

小伍心态还好，说这是他工作失误造成的损失，甘愿受罚，以后会吸取教训，把工作认认真真做好。

小伍这次也算幸运，丢的件货物价值低，赔的钱不多。

之前有个新快递员，上班没几天弄丢一个件，里面是名牌裙子，价值一千多。

他一听要赔那么多钱，连夜偷偷跑了。

这样的行为，其实蛮不负责任的。

5

温馨小提示：

现在社会上确实存在快递退款的诈骗手段，这里给大家分享快递公司的退款理赔流程，避免上当受骗。

快递员和客服工作很忙，不会去查哪个件是否派送到位或者是遗失。

只有收件人发现自己的件没有收到，联系卖家或者是快递员、网点，快递公司通过查询，才会发现件遗失了。

当快递员确认找不到件，再进入理赔流程。

所以当自称快递公司的人，主动联系你，要求赔偿时，就要心生警惕了。

快递客服给收件人理赔的流程是：收件人要提供交易截图，证明货物价值，还要核对订单编号，确认无误后，通过微信或者支付宝直接给收件人转账。

不会让收件人扫什么二维码，或者是点任何链接。

收件人收到理赔款后，还需要到电商平台确认收货，再截图发给客服作为凭证，在系统登记好，才算理赔结束。

如果对快递客服或者快递员的身份存在疑问，可以在百度搜索网点或者快递公司总部的固话进行查询。