1

广东的冬天和夏天的雨一般，让人琢磨不透。前一天还是大大的太阳，可能突然的一场小雨就会冷得人直想哭，面对湿冷的天气，没经历过的人无法体会。

冷了几天，当人们准备好厚衣服厚棉被时，太阳出来，白天热得人直冒汗。

而且只要仔细留意，能在街上看到非常搞笑的画面，就是一眼扫过去，春装、夏装、秋装、冬装都有人穿，明明是同一片蓝天，却像不同的世界。

那是广东独特的风景线，难以形容的凌乱美。

我体虚，怕冷不怕热，早上穿着加绒裙子，羽绒外套，脚下还踩着雪地靴出门。

谁知午饭吃过，下午热到呼吸难受，脚心冒汗，脱了外套也还是觉得热，分分钟想开空调。

在那之后，我学乖了，穿着薄款长衣长裤和呢子大衣，再戴着围巾口罩，确保自己不会着凉。

公司抽屉里放着小白鞋和风衣外套，觉得热就可以脱掉妮子大衣换掉鞋子。

麻烦是麻烦了点，可谁让我身在广东深圳这个让人爱恨交织的城市呢，只得屈从于老天爷。

比我更难的是快递员，他们统一换上加厚的冲锋衣，早晚开着电动车穿梭在大街小巷御不了寒，等搬件扛件奔跑在楼层时，又热得满身是汗。

特别是冬天，冷冷的冰雨在脸上胡乱地拍，那痛苦，让人想仰天痛哭。

和酷热的夏天一样，很多快递员受不了冬天的寒冷而选择辞工。

网点再次陷入人手不足的困境中。

2

临近农历新春，在上班的人很多都心思荡漾，更别说是招聘新员工了，除非是非常缺钱的人，不然都会等到过完年再找工作。

老板和所有经理们开了个会，想出一个应对方案，让货车司机参加派件。

网点有五个司机，每天的工作是把网点揽收的件运到转运中心，然后把属于我们派送范围的件拉回来。一般是两趟车，有时货多，还要多跑一趟。

别看一天两趟车，好像很简单，其实光是搬货垒货一次就要几个小时，晚上从十点忙到凌晨一两点，等回到宿舍洗漱都三四点了。

平时司机也会帮忙派送一些电动车无法承载的大件，一般是轮流的，一人轮一天。

老板刚下达通知，司机们表便示反对，每天开车已经非常疲惫了，加上白天送件的话，根本不够时间休息。

只是老板给出的是明确通知，而不是征求意见，所以大家的反对无效。

网点刚好五个片区，一个司机分配到一个片区，分到我这组的是光头大叔，他的年龄和六叔差不多，东北人，高高壮壮，在人群里非常显眼。

光头大叔在深圳工作生活了十几年，东北音快被同化了，就是嗓门依然很大。

或许是人到中年，生活压力大，总是容易妥协，所以他对于公司的工作任务的安排，没多大不满，正好赚点派件费，过个肥年。

我以为光头大叔之前派过件有经验，便没什么叮嘱。

谁知他正式派件的第一天就出了问题。

3

收件人丁老板打电话到网点，质问他的货被我们网点的人运走了，怎么不见发货，是不是想把货给吞了？

丽儿刚开始还以为他是发件人，通过我们网点寄件，谁知他说自己是要退货。

丽儿问他要单号，查询后发现是光头大叔负责的，便让我接电话。

“丁老板，我是跟单客服小陆，麻烦您跟我讲讲这个件是什么情况。”

“我在网上买了五箱打包盒，昨天快递员送过来后，我发现尺寸错了，又喊快递员把货运走退回去……东西运走了，却没见发货，你们是怎么搞的？”

我用左手拿着听筒，右手移动鼠标在系统上浏览起来，眼睛猛地一眯，“丁老板，我这里看到底单上签了个丁字，是您签的吗？”

“是啊……”

我又问他是否给快递费。

他立马不满地回答：“凭什么问我要快递费？我是要拒收退货。”

“丁老板是这样的，您在底单上签了字，就直接默认您已经检查过此件没有问题后才签字签收的。这也作为快递员派件成功的凭证，同时您没有拒收的权力了。如果是想退货，还要经过卖家同意，况且是您本人下错订单，就算把货退回去，这笔快递费也该由您来付。”

我一气呵成地把话说完，心里想着让你凶巴巴……只要签字签收了，快递公司这边就没有责任了。

“你们快递员趁饭时最忙的时候来派件，还一直催我签收，我哪有时间检查？而且刚才你讲了一堆，我听不懂也不想管，如果不是你们快递公司有错，快递员干嘛把货运走？还没问我要钱？”

他的问题一下子把我给难倒了，是啊，如果我们没错，干嘛乖乖把货运走也不收快递费？

为什么？因为光头大叔是司机不是快递员，所以才会有如此的神操作。

可这解释有用吗？人家听吗？

4

我只得跟丁老板说我先找快递员了解下具体情况，再告诉他处理结果。

电话一挂断，我直接拨打光头大叔的号码，“大叔，我是小陆……你昨天往一间饭店送了五箱打包盒已经签字签收了的，你干嘛又把它拉回公司？”

“哪个件……我想起来了，老板说买错了，要退。”

我闭着眼，深深地吸了一口气再吐出来，“大叔，只要收件人在快递单上签过字，后续问题就与我们无关了。况且又是他下错订单，他想退货要卖家同意才行，还有退货的快递费也要问他拿才行啊？”

“这样吗？我不清楚啊。”大叔的语气非常无辜，我甚至能想象出他此刻是什么神情。

不待我说话，他又补了句，“要是这事我做错了，快递费我来付吧，也没多少钱。”

光头大叔倒是豪爽，虽然内部员工寄件费用不高，但总觉得要是白白出钱硌得慌。

“我先联系一下卖家看看是否同意退货吧，然后再跟丁老板商量商量能不能让他补一半快递费。”

我给卖家打了三个电话，前两个没人接，最后一个才打通，我把事情说清楚后，卖家同意退货。

我联系丁老板，告知此件他和快递员都存在失误，卖家已经同意退货，希望他和快递员能各承担一半的快递费。

他不同意，还非常无赖地说：“反正件在你们公司了，别的我不管，要是你们不给我处理好，我就天天投诉。”

我嘴巴蠕动了几下，暗示自己要冷静，别生气。

好吧，这次又得自认倒霉。

亏得光头大叔不计较这几十块的快递费，更幸好卖家同意退货退款，不然事情更难搞。

再次提醒大家，不管购买什么东西，一定要验了货再签字签收，不然签字后，已经默认快件没任何问题，快递公司和卖家都不需要再负任何责任，也不能拒收不能退货。