〖害跳伞专家摔死的，常是制伞的小工人；害整个公司垮台的，可能只是一个接线生。〗

故事1：多甜美的黄小姐

〖当你私下去找制造商买东西的时候，常常反而比向“代理商”买得还贵。〗

“我找游老板说话。”老丁气急败坏地说。

接电话的是位声音甜美的小姐：“对不起，游老板不在，他出国去了。”

“那么，我找他的副手，那个…那个赵…”

“噢，您是说赵协理是吧，他也出国了，我们全公司都出去度假旅游了。”

“这怎么得了？”老丁跳了起来，“你们代理的东西有毛病，好几个客户都来找我…。”

“我知道了，您是丁老板，对不对？”

“你怎么知道我姓丁？”

“我当然知道了，您是我们最大的主顾，也就是我们的衣食父母啊！丁老板好！”

甜甜的声音传过来，让老丁一下子舒服多了，放缓语气问：“你是谁？你说你们公司的人都出国了，你为什么还上班？”

“我可怜啊！我姓黄，刚来两个多月，小角色，您丁大老板当然不知道我啦。现在办公室就我一个人留守，您的事我能帮得上忙吗？”

“你怎么帮？”丁老板想了想，“你有他们国外的旅馆电话吗？我打过去。”

“有是有，不过他们去欧洲，才上飞机，还在飞机上呢！您等一下，我找来给您，您可以明后天再打过去。”

“好，你先给我找出来。”老丁握着电话等，一边翻桌上乱成一堆的文件，想起前两个礼拜好像收到游老板的信，说是公司度假，只怪自己没注意，这下麻烦了。

“找到了！找到了！”那头传来黄小姐清脆的声音，“您有笔吗？很长的号码。”

老丁细细地记下来，还夸奖了黄小姐两句：“你真不错，也真可怜，一个人留在办公室看家，我下次要跟老游说，就算是新人，也该带着一块儿去。”

黄小姐兴奋极了，声音也更嗲了：“谢谢丁老板的爱护，全靠您照顾了。真对不起，没能帮上您的忙。”

“这不怪你。谢谢啊！”

正要挂电话，黄小姐突然叫：“您等等，您等等，您何不打个电话给David呢？”

“David是谁？”

“就是在新加坡制造我们这种机器的人哪！”

“你有他的电话吗？”

“当然有，我们老板一天到晚打电话给他。”

***

才挂下黄小姐的电话，老丁就拨去了新加坡，果然找了David。

“对不起，打扰了！”老丁自我介绍，“我姓丁，从台湾打电话，因为找不到总代理的游老板，机器又出了问题，只好直接找您。”

“不会是开关出的问题吧！”David劈头就问。

老丁一惊，又一火：“确实是开关的问题。”

“我不是早就运了一批新开关过去，叫游老板为客户换吗？”

“我不知道这事，只晓得我的一大堆客人这两天都来跟我抱怨。”

“其实出问题的比例并不高，你有多少客户抱怨？”

“我最近卖出去一千一百台，大概有二十多个说开关有问题。”

“你一家就卖出一千一百台？”

“是啊！”老丁好奇地说，“算卖得多还是卖得少的？”

“游老板这次总共才进一千五百台。”David的语气突然由冷淡变得热情，“请问，他卖你一台多少？”

“四千五。”

“四千五？”David叫了起来。

“贵了还是太便宜了？”老丁追问。

“丁先生。”David的声音一个字、一个字地传来，“我觉得游老板的售后服务太差，他没有好好做，我们跟他的约再过两个月到期，如果您感兴趣，就换您做总代理吧！我保证您划算得多。”

***

〖想一想〗

请问David为什么凭老丁一通电话，就决定换码头？

是因为他发现游老板没有做好售后服务，有伤总公司的信誉？还是因为他发现游老板卖得太贵，赚得太多？又或是因为他发现游老板根本没有好好推销，主要的客户竟然只有一家，也就是老丁？

答案应该都对。

要知道，许多制造商，在全球各地都有当地的“独家总代理”。制造商只忙于制造，不一定清楚那些代理在搞些什么名堂。

岂知许多代理商的大客户不过几家，他靠那几家就够吃了。他不会让那“几家”知道实情。那“几家”也总以为自己只是个小买主，凡是都规规矩矩地找“总代理”。

原则上，制造商为了避免困扰，通常不希望小客户直接越过代理找上门。当你私下去找制造商买东西的时候，常常反而比向“代理商”买的还贵。

这是因为他们要分层负责。

但是，当老丁和David的情况发生时，就不同了。

***

记住！

人性是当你卖房子时，一方面希望减少麻烦，增加“买主”，而找中介商；一方面又总想着，如果有个私下自己来看房的人，在“托售”的时间结束之后，再来买，可以省下佣金、多赚不少。

所以房屋中介最痛恨那种找他们带看房子，却又私下对屋主说“等时间过了，我们再私下谈”的客户。因此，他们不会愿意把屋主的电话给你。

同样的道理，当你问杂货店：“你们的牛肉干是向哪里买的？给我联络电话。”

他会给你吗？他会让你知道，走路五分钟，就可以找到中盘商，买到七折的东西吗？

如我前面所说的道理--

当你找到中盘商，甚至找到牛肉干工厂，说“我要买四两牛肉干”时，工厂的人忙得要命，一定会说：“请你去零售店买。”

只是，当你说“我要买四百斤”的时候，情况就不同了。

***

现在让我们回头看老丁的故事。

游老板在带着同仁欢乐旅游时，岂知道“天已经变了”？

谁让他变天？

黄小姐！

黄小姐又岂止自己多嘴一句，就使她全公司，甚至她自己的饭碗都砸了呢？

黄小姐岂止她犯了商家的大忌--

把上游工厂的资料给了下游的客户；而且，给了大客户。

“不知道什么能说，什么不能说”是社会新鲜人常犯的大忌。它害人害己，而且破坏了商业伦理。偏偏有些老狐狸，专找这种新鲜人下手。

为了让大家更深一层了解，我不得不请您看下一个故事。

故事2：小心留下脚印

〖要知道，人是非常敏感的。他能抓住每个蛛丝马迹，分析、对比，然后猜测、查证。〗

奇怪！已经过二十分钟了，为什么陈老板还没到？他一向很守时啊。李老板心想，接着拿起电话，拨过去：“喂！我是李老板，跟你们陈老板有约，他出来了吗？”

“他早走了，急着到工厂去了。”

“急着到工厂？”李老板放下电话，有点纳闷。中午吃饭的时候，跑去工厂干嘛？难道最近这批货出了问题？立刻从电脑撒上看库存，可不是吗？前天就该进来的货，为什么今天还没到？

李老板把脚放到桌子上，一边竖起耳朵听陈老板近来没有，一边推敲这件事，突然飞快地把脚放下来，讲电话拨给工厂。

接电话的是康厂长。

“康厂长！老陈走了吗？”

“走了二十多分钟了。”

“事情解决了吗？”

康厂长好像一怔，隔了两秒才答：“解…解决啦。”

“喂！老康！”李老板把声音沉下来，“我可不跟你开玩笑，有毛病的东西，我一定退件。”

“能改啦！能改啦！我们正在想办法改。”

“该？怎么改？”

“外壳拆下来，把多的一分磨掉，再装回去。”康厂长的声音居然有点发抖，“您放心啦！一定看不出来。”

“看不出来？我今天下午就过去看。”李老板吼了回去。

才挂电话，就见陈老板笑嘻嘻地走进来，还一边拿手帕擦手，敢情刚上完洗手间。

“对不起！对不起！”陈老板一边挥手，一面不断摇头，“无巧不巧，临时来了个美国客户，把时间耽误了，今天罚我请客。”

***

陈老板也真够意思，本来说到旁边随便吃点，现在特别由他请，到泰国鱼翅餐厅。

先上排翅，再上鲍鱼，接着“咖喱瑶柱”和“翠玉丝瓜”，新鲜水果之后，还有高级甜品。

“害你破费了，真不好意思。”李老板一边品尝燕窝雪蛤，一边笑着对陈老板说，“不过你也真该补补，你最近太忙了。”

“是啊！是啊！”陈老板直点头，“忙死了！”

“那多一分的问题解决了吗？”

“什么多一分？”陈老板的汤匙叮的一声撞到碗边。

“哎呀！”李老板伸手过去，拍拍陈老板，“咱们是老朋友了，对不对？我今天找你，原来打算再跟你多订一批货。可是，可是做生意讲诚信。你老兄就算知道我没时间亲自验收，也不能把出了毛病的东西，浑水摸鱼往我这儿塞啊。”

陈老板的脸一下子白了，又红了。

李老板摊摊手：“你把多出的那分磨掉，装回去怎么说都不是十全十美的，对不对？”

“是的！是的”

“这么办吧！这批货我先去检验，看老朋友的面，如果还过得去，我照七折收。”李老板又拍拍陈老板的手，“至于下面那笔大订单，就等这批货处理完再谈吧！”

***

〖想一想〗

请问，陈老板会不会让步，乖乖打个七折。

那批出问题的货，只要磨一磨，装回去，不“非常小心地对比”，谁也看不出来。李老板要不是听说，绝不可能发现。

陈老板为什么会甘愿照七折卖呢？他很可能赔钱哪！

因为正如李老板所说--

做生意，讲诚信。出了问题，就是出了问题，不能浑水摸鱼、混过关。

更有一个原因--生意不是一天的，今天这件事搞砸，以后的大订单可能全砸了。

原来不会出问题的事，怎么会落得这个下场？陈老板该怪谁？

怪康厂长做错了东西，又被李老板套出了实情？

还是只怪某人多说了半句话：“他早走了，急着赶去工厂去了。”

老板不在办公室，你有必要跟外人说他到哪里去了吗？

问题是，这社会上有多少人，就不懂得少说这么“半句话”。

只要说“对不起！他现在不在位子上”的情况，有必要讲“对不起！他去上厕所了”吗？

只要说“对不起，他二十分钟就会回来”的情况，有必要讲“对不起！他去银行结汇”吗？

***

要知道，人是非常敏感的。他能抓住每个蛛丝马迹，分析、对比，然后猜测、查证。而许多事情被“搞砸”，或被拆穿，都因为旁人一句“无心之言”--

爸爸的朋友打电话找爸爸，小孩说：“爸爸刚出门，去银行存钱。”

偏偏那朋友是要找爸爸借钱。

“对不起，我最近也很紧。”爸爸这样回那朋友，对方冷冷撂过来一句：“你不是才去银行存钱吗？”

***

公司的客户打电话找老板。秘书说：“老板出去打球了。”

接着那客户用大哥大找到老板，老板推说：“对不起，我最阵子都忙。”

那人便冷笑一声说：“是啊！正忙着打球吧！”

***

我有个朋友，找与他往来的下游厂商，对方公司的人说：“他不在，去号子了。”

我这朋友居然不愿意跟那人增加生意往来的额度，理由是--

他上班去炒股票，一定炒不少，哪一天倒了，一定跳票。

***

有个商场上的朋友，只因为听到承包工厂业务员去向他收款时的一句话--“最近公司多添了三部机器，偏偏景气又不好，所以以前不接的生意，现在也得接了。”

这朋友跟着打电话给那工厂的业务经理说：“听说你最近给新客户的价钱都降了，为什么不主动通知我，你是欺侮老客户吗？请你重新估价。”

那公司的业务经理被抓住小辫子，搞不清楚是哪家走漏的消息，又得罪不起大主顾，只好重新估价，居然一下子降了一成。

***

让我们回头看看这些故事。

请问，那许多公司的人，能知道问题出在哪里吗？

也让我们检讨一下，是不是我们常有个毛病，就是在回答“我不在”或“他不在”的时候，多加一句“到哪里去了”？

岂知仅仅这么一句多说的话，就造成了变天。

***

在一个治安败坏的社会，每个小朋友都应该学会说“爸爸妈妈现在不方便接听，请您留下电话”，而不是毫不隐瞒地说“爸爸出去打球，妈妈出去买菜”。

在这个手机普遍的时代，每个主管都应该知道除非必要，只消说“我出去，下午四点回来，有急事call我”。而不必说“我先去某处吃饭，再去某处拜访客户”。

在这个商场如战场的时代，每个人在学说话之前，先要学会“哪些秘密不能说”、“哪些事情不能问”、“哪些价钱不能讲”、“哪些电话不能给”、“哪些行踪不能透漏”。

记住：

你要是不说话，别人不会当你是哑巴。

你要是多说话，别人一定知道你是个好骗的傻子。