拉拉这一天忙得跟滴溜溜转的陀螺似的，不知不觉就到了五点半。拉拉一抬头瞥见李坤在她的办公室门口徘徊，便扬声招呼李坤。

李坤一落座，就愁容满面地说：“拉拉，我心里不踏实。陈老板休病假，还是得找你说说。”

拉拉笑了：“有啥心事儿？”

李坤心中有千言万语，沉默了一下才沮丧地说：“拉拉你说，像苏浅唱这样的人，该怎么带才好？坦率地说，我真的觉得自己很失败。我不知道是苏浅唱没有良心，还是我太蠢。”

拉拉很理解，比起老对手姚杨的作梗，更让李坤伤心的还是“自己人”的反戈一击。拉拉同情地劝解李坤：“没那么严重！”

李坤表白说：“拉拉，昨天开会听大家一说，我才意识到大家对费用管理有那么大的意见。可是，我不放手是有原因的—比如马洪，他逻辑比较一般，偏偏又过于自信，我不看着不行呀！还有个别人我就不点名了，不控制着点，只怕钱没花在客户身上，倒进了私人腰包。”

李坤话一出口，忽然想到这么说是否不太合适，他有些担心拉拉会追问这“个别人”到底是谁。幸好拉拉只是“嗯”了一声，没什么特别的表示。

一肚子的烦心事让李坤失去了条理，他想到什么算什么地说：“姚杨我不知道怎么和她相处下去，其实我一直都在忍着她，能放手的地方我都尽量放手，这既是想发挥她的作用，也是为了让她感觉好一点—比如像马洪昨天会上说的事情，我的本意就是想给姚杨授权，让她有带人的感觉，结果却被她利用了！我承认我有问题，可是如果没有姚杨在中间挑拨，怎么会所有的人一起反对我呢？”

像李坤和姚杨这种由竞争对手演变为上下级的关系是会让人头疼，拉拉理解地点点头。

李坤忽然又想起一件烦心事儿，他对拉拉说：“昨天开会前我非常担心，因为知道他们事先都做好了安排，谁打头炮谁策应什么的—可后来看到你和陈老板把场面控制得很好，我想问问，这里面有什么诀窍？我们平时开小组会，我一对下面的人提要求，就老有人要挑战我，感觉有点镇不住场。”

拉拉专注地听着李坤讲话，嘴里不时地“嗯”一声，见李坤停下话头，拉拉问他：“还有吗？”

李坤确实还有一个心病，前一天没敢在陈丰面前唆，拉拉的姿态鼓励了李坤，这回他鼓起勇气说了出来：“虽然陈老板已经拍了板，我还是有点不放心开放小额费用，小数怕常记，积少可成多。”

拉拉听明白李坤的意思了，帮他总结说：“我听下来你一共提到了四点，第一点是你诚心待人对方却不领情；第二点是姚杨有意和你作对，甚至对团队施加了不好的影响；第三是你对小额费用适当开放心存担忧；第四是你想加强控制会议的能力。我的理解对不对？有没有遗漏？”

李坤听了拉拉的总结有些佩服她的好记性。他连连点头：“我事先没有系统地去想今天要问些什么，想到什么就问什么了。”

拉拉提醒他：“你要是去找陈丰谈事情，最好避免想到什么问什么，他能给你多少时间，你打算谈哪些问题，事先有个考虑比较好。这样，谈起来能抓住重点，避免遗漏，也不会不必要地占用对方的时间。”

李坤不好意思了：“今天心里太乱。”

拉拉向李坤解释说：“其实，两个人谈事儿也是开会，是小会。大会小会，原理都一样。开会前得明确主题，到底要解决哪些问题，把会议内容限定在这个范围内，这样才能控制好时间和节奏；在过程中，要让人家说出真实想法，你才能明白他的顾虑和愿望；意见不一的时候，要推动大家一起想办法，达成一致，这里面有个关键点，该妥协的要妥协，该坚持的要坚持；最后要记得总结，别弄得会也开了，问题却没有解决，浪费时间。”

拉拉一面说，一面给李坤画了个示意图。

李坤把图接过去拧起眉头琢磨着。拉拉说：“熟能生巧，这图你拿回去慢慢看吧。”李坤点点头，把图夹进自己的笔记本。

拉拉说：“我们讨论一下姚杨—你有证据这次的事情是她挑动大家吗？”

“我没证据，但肯定是姚杨。除了她，组里谁能有那么大能量！让八个人都在那封信上签名，一起坐到会议桌前，又没有什么了不起的问题。”

拉拉反问李坤：“那你为什么不可以也去影响大家呢？按说，指标和资源都在你手上抓着，你说服大家的筹码不是应该比姚杨多吗？”

李坤被拉拉这话一下噎得愣在半空中，搜了一下词才说：“她是背后搞突然袭击，我没有防备。”

拉拉一听笑了。李坤自知不对，无奈地说：“还是我做人失败。现在我该怎么办好？”

“你自己有什么想法？”

李坤苦笑了一下不讲话。

拉拉一眼看穿李坤的心思说：“郁闷吧？本来指望我帮你出出主意，结果主意没讨到，反而被我说你不是。”

李坤表白说：“哪儿呀，昨天要不是你和陈经理力挺我，我那一关就过不去，这点我很明白。”

拉拉笑道：“李坤，姚杨肯定有问题，你也有你的问题。”

李坤无奈地说：“我一直非常小心地和她沟通，事事考虑她的感受。拉拉你可以问问陈老板，我在资源的分配上是很向姚杨倾斜的，问题是她刀枪不入、油盐不进呀。”

拉拉有些纳罕，以她和姚杨接触的经验，姚杨算得上是个可以谈判的人，还是能听得进不同意见的。

李坤郁闷地告诉拉拉，姚杨在拉拉和陈丰面前的确表现得很明理，可私下里对他却是一副阴阳怪气的腔调。

“这也有可能。你觉得除了过去你们之间的竞争，还有什么别的原因吗？”

“要么还是嫌我在工作上约束她？我真的已经很合作了，基本上，她的想法我都会予以尊重，但我也不可能完全不过问她的工作吧，那我这个经理岂不是成了聋子的耳朵—摆设了吗？拉拉你不知道，她的费用我多问一句都不行，每次一问，她就一副爱搭不理的样子，我是硬忍着。”

拉拉皱了皱眉：“没必要这么忍，不妨直接向她指出必须修正态度。”

李坤摇摇头：“那还不吵翻了。我和她说话一直都很客气尚且闹成这样。”

拉拉感到这一对上下级之间似乎已经很难相处了，硬捏在一块儿只怕对谁都没好处。她想了想，问李坤：“你有没有想过向陈丰申请给姚杨换一个组？”

李坤愣了一下说：“如果可以，那再好不过了！”

“姚杨的区域很重要，换了她，谁能接上来呢？”

李坤想了想说：“苏浅唱已经接了原先我负责的区域，她现在的位置很重要，不能再动她了；卢秋白是混日子的；马洪不够聪明，你看他昨天会上的表现，根本就是在给姚杨当枪使……其他几个人中都没有合适的了。要不，我到外面招一个忠厚老实的？只要人勤奋，底子差一点也无所谓，我宁愿多花力气辛苦点带带他，只要不是爱搞事的人就行了。”

拉拉听了李坤的思路觉得不太对劲，提醒道：“重点区域应该用能力强的销售。光人老实勤奋，底子太弱还是不行。”

李坤骨子里的那股固执劲上来了：“拉拉，我说说我的看法，通过这次的事情，我感到人品最重要，我宁愿他经验差一点，只要人品好，我有信心带好他，不影响销售。苏浅唱刚来的时候经验不也很弱吗，调教了一年半，就很好用了。”

拉拉说：“对了，提到苏浅唱，既然你刚才提到苏浅唱不能动，说明你的内心还是能接受她的。对不对？”

李坤作了一下思想斗争，谨慎地表态道：“我觉得她只是比较自我，应该算性格上不够成熟，还不到人品那个高度。”

拉拉说：“年轻的时候都自我自信。你有没有想过怎么避免再出现像苏浅唱这样伤感情的事儿呢？”

提到苏浅唱，李坤的眼睛里又闪过一丝迷惘：“这是我很困惑的地方，所以我今天第一个问题就是关于这一点的。”

拉拉回忆起昨天会上苏浅唱似乎也很委屈的样子，就提醒李坤是否管得太细了，以至于让大家都觉得不舒服。拉拉说：“如果一个人说你管得太细不好说，现在是八个人一致这么说。”

李坤不服，他马上反将了拉拉一军：“拉拉，我刚上任的时候，你不是对我说过，一个经理首要的任务就是对业务的把控，不管细一点不怕失去把控吗？”

拉拉一听笑了，嗬，他记得倒挺牢！拉拉说：“我还说过，新经理上任的头一关就是稳住团队的核心队员，并且要适当授权，不然你怎么把控业务？靠你一个人是不行的。”

李坤沉默了，却明显没有想通。

拉拉劝他说：“李坤，跟你说个数字，百分之七十的人曾因被管得太细而考虑过跳槽，其中半数的人采取了行动—管得太细会让很多人难以忍受。”

李坤吓了一跳：那就是说大约百分之三十五的人会切实采取行动跳槽！

拉拉觉得，不排除李坤团队中有人已经在考虑跳槽，也许他们正在观望这次会议后的变化。

针对这个情况，拉拉给李坤出了两个主意：一个是赶紧落实哪些地方应该授权；二是给自己的下属排排队，看看哪些人一定要保留，哪些人的离开可以承受。

拉拉提醒李坤：“重要的员工，你得注意跟他们及时沟通，搞清楚人家需要什么，不满意什么。比如这次他们的行动你说是突然袭击，说明你事先毫无察觉，这算得上是一个有分量的失控了。”

被拉拉这一说，李坤面露尴尬之色：“不好意思，我知道了。”

拉拉劝他说，越有本事的人，对老板的要求越高，比如他们会很在意老板是否会管得太细。

拉拉的一番劝，令李坤感到不放权确实不行，可他有些吃不准哪些事情可以授权，哪些事情不能授权，他担心授权过头会失控。

拉拉有点儿受不了李坤的黏糊，但陈丰正病着，李坤又诚心诚意地求助，不好不回答人家。

拉拉想了想，说：“通常，授权的依据主要有三个方面：员工的能力怎么样；人品如何；以及授权后可能产生的风险有多大—就是这件事情有多重要，成本有多高。比如我们会听到做经理的说，这事儿还是我自己来跟吧，这个季度我们组就指望这张单子救命了。经理为什么要自己跟呢，因为这个单子对他来说分量很重，他把宝都押在这张单子上了，输不起。又比如两百元的请客费用就可以授权，因为成本不高，就算完全花错地方了，不过是区区两百元。”

听拉拉用“区区”俩字来形容两百元，李坤脸上有些发烧：“我知道了，小额费用我会授权的。”

拉拉笑道：“我估计，等你解决好授权问题，是苏浅唱没有良心还是你做人失败，就不再是困扰你的难题了。我听苏浅唱说来说去，无非是希望你多一些授权。”

李坤觉得拉拉帮自己这么一总结，脑子里清晰了很多。他真心实意地道了个谢。

拉拉说：“有个事儿想问问你，你之前为什么不公开指标呢？”

李坤不好意思地解释：“我每个月都做好指标分配计划，但是实施中各区的情况都可能发生变化，当某个区域碰到困难不能完成预计指标，就需要别的区域额外多做贡献来弥补这个空缺，才能完成全组的指标。如果我事先把每个人每个月的指标都告诉他们了，我怕多做的人不愿意，毕竟不是每个人都有那么高的思想境界，有的人会自私一点。”

拉拉这才明白李坤的思路。

李坤见拉拉沉思着没有表态，就不安地问：“我这么想是不是有问题？”

拉拉点点头：“有点问题—要说自私，不论是总监、大区经理、小区经理，还是销售代表，每个人多多少少都会有点儿，可是不能因为担心这一点，就不告诉大家指标到底是多少。作为管理者，很重要的一个任务就是为下属指明前进方向，明确奋斗目标。但照你的做法，目标就模糊了。将心比心，要是陈丰也因为担心小区经理们不肯多做贡献，而不告诉你们指标到底是多少，让你们蒙头做，猜着做，你会怎么个感受？要是全公司的管理者都这样来管理业务，那不是要乱套了吗？”

李坤本来一直觉得自己的办法挺有道理也很聪明，是考虑周全的表现。听拉拉这么一说，他一下愣住了，原来这是很明显的错误呀。

拉拉说：“对了，最后一件事情，苏浅唱今天把你和她之间过往的几封邮件转发给我看了一下，我发现，你和她都喜欢用感叹号。比如，你有一封邮件是这么写的：‘你已经升了高代，就要有高代的风范！不要总是让我提醒你交报告！！下不为例！！！’她则是这么回的：‘我只是这一次交晚了而已！上次是有客观原因的！！我之前已经解释过了！！！’”

李坤眨巴着眼睛，听不出来自己的邮件有什么毛病。

拉拉解释说：“邮件和面对面说话不同，听不到声音，看不到表情，又可以被转发，所以更要慎重，避免引起误会。感叹号让人感觉到一种强烈的情绪，不利于工作交流，慎用为好。另外，你那个‘总是’也容易引起员工的对抗情绪，最好别用。同样，苏浅唱作为下属，她用的那个‘已经’也容易让你感觉不舒服，你问问自己是不是这样？”

李坤一想，自己的确爱用感叹号，没准姚杨、卢秋白也因为自己的感叹号不痛快过。

李坤走后，拉拉在工作笔记上做了个记号，提醒自己和陈丰提一下李坤怀疑组里有人把钱放到自己口袋的事情。她犹豫了一下，又提笔把那行字给勾掉了，还是不多事了，就装傻吧，这种事情，陈丰还能不心里有数吗。